Девять кругов ада по Озону.
Сегодня я осознала, как меняется все вокруг. Жизнь все чаще требует от нас иметь смартфон, приложения и интернет в любое время, в любом месте и на все случаи жизни. Для нас эти изменения незаметны и естественны, но превращают в девять кругов ада жизнь тех, кто отстает от технического прогресса.
Бабушка живет далековато от нас: за день туда-обратно не съездишь, да и дорого. Ее населенный пункт гордо именуется городом. Мой язык куда охотнее поворачивается назвать его большой деревней, но потом посмотришь на сетевые аптеки, супермаркеты, пункты выдачи интернет-магазинов и нехотя признаешь: все-таки город.
Однажды бабушка пожаловалась, что ни в одной из восьми аптек нет нужных ей лекарств, и мы решили попробовать познакомить ее сервисом доставки лекарств типа Аптеки.ру. Попутно выяснили, что лекарства, которые есть в местных аптеках, продаются с наценкой в 10-20%, а некоторая дешевая мелочевка стоит в разы дороже. Так что дешевле заказать лекарство доставкой, чем покупать его на месте.
Заказ, конечно, оформляю я, на ближайший к бабушке пункт выдачи. Схема "прийти в аптеку и назвать номер заказа" пошла хорошо. Решили повторить успех с Озоном: бабушке понадобился новый телефон, простейший, кнопочный, для старичков. В местных салонах связи тоже конские наценки, а на Озоне нашлось предложение подешевле. Я оформила заказ...
И тут началось.
Первый круг ада: бабушка, записав себе на бумажку номер заказа, пошла в пункт Озона. Там сказали, что у них нововведение: товар выдают только по штрихкоду из приложения, и штрихкод все время обновляется.
Второй круг ада: бабушка вернулась домой и стала панически звонить мне. На фоне слышались звуки приема валидола-корвалола. Я прислала ей на планшет скриншот штрихкода (бабушка с грехом пополам умеет пользоваться "васапом" и смотреть погоду в приложении). С планшетом и скриншотом бабушка опять побрела на пункт выдачи, где заказ ей выдали.
Третий круг ада: бабушка старенькая, плохо видит, не смогла вставить симку сама и пошла в ближайший салон связи, где девочки уже запомнили ее по имени-отчеству и выучили устройство ее планшета. Там-то и обнаружилось, что телефон бракованный, не читает сим-карту. Любые сим-карты, которые пробовали вставить добросердечные девочки в салоне.
Четвертый круг ада: бабушка идет домой, снова панически звонит мне. Понимаем, что придется оформлять возврат.
Пятый круг ада: я догадалась не сразу отправить бабушку на пункт выдачи, а сначала почитать правила возврата бракованного товара у Озона. В отличие от Вайлдберриз, где просто приносишь товар на пункт выдачи, у Озона возврат оформляется через сайт, где заявка рассматривается какое-то время.
Шестой круг ада: твою мать! Заявка на возврат должна содержать фотографии товара, коробки и дефекта! Телефон у бабушки. Фотографировать на планшет она умеет. Но переслать их мне в вотсапе - вряд ли. Прикрепление фотографий слишком сложное, чтобы она помнила процесс. Мы каждый раз созваниваемся и ищем, где там значки скрепочки, галочки и самолетика. Мы пересылали фотографии час сорок минут с перерывами на чай и успокоительное, под конец начало трясти и меня. Видимо, возраст уже, пора заводить свои успокоительные.
Седьмой круг ада: Озон издевательски ответил, что нужно фото дефекта. А именно сфотографировать телефон, чтобы у него на экране было видно "sim не читается".
Восьмой круг ада: бабушке не остается ничего, кроме как снова идти в салон связи, где девочки опять вставят симку, а она сфотографирует на планшет экран телефона.
Девятый круг ада: пройдя пятьдесят метров от подъезда, бабушка вспоминает, что забыла планшет, на который предстояло фотографировать экран телефона. Возвращается. В салон она уже не идет. Для ее нервов и больных ног все это слишком. Она лучше завтра.
Чем все закончилось?
Бабушка позвонила на следующее утро. С плохо скрываемой радостью в голосе рассказала, что мой дядя (ее сын) продал проклятый телефон цыганам на рынке. Дядя живет по соседству, но тоже старый, плохо видит и безнадежно отстал от технического прогресса. Он даже не пользуется "васапом": его навыки пользования смартфоном начались и закончились поиском порнухи в интернете. От цыган он получил на пятьдесят рублей больше, чем стоил телефон, но если посчитать, сколько успокоительного выпила бабушка... С Озоном она, конечно, больше не станет связываться. А вот услугами Аптеки.ру будем пользоваться, пока и им не стукнет в голову требовать от заказчиков штрихкод из приложения.
Берегите своих старичков.